نقش سامانه های اطلاعاتی مدیریت بر نوآوری در امور خدماتی (نمونه پژوهی: پلیس+10)

سامانه های اطلاعاتی مدیریت یکی از مهم ترین عوامل موثر در پیشرفت ها و تحولات چشمگیر محیط متغیر کنونی است. در این محیط، سازمان ها تلاش می کنند، به منظور استفاده از قابلیت های نوآوری خود و ایجاد مزیت رقابتی پایدار، سامانه های اطلاعاتی مدیریت جامع تری طراحی کنند و به کار گیرند. در این مقاله به بررسی نقش سامانه های اطلاعاتی مدیریت بر نوآوری در امور خدماتی پلیس +10 (که در اثربخشی سامانه های اطلاعاتی مدیریت منعکس می شود) می پردازیم که الگوی ارزش های رقابتی آن را به صورت عملیاتی تعریف کرده است. الگوی ارزش های رقابتی چهار مکتب مختلف مدیریتی را به منظور اندازه گیری اثربخشی سامانه های اطلاعاتی ترکیب می کند: نظام باز، روابط انسانی، فرایند داخلی و الگوی منطقی. با استفاده از نمونه ای متشکل از 186 کارمند پلیس +10 شهر تهران، الگوی ساختاری با استفاده از حداقل مربعات جزئی طراحی و برآورد شده است. یافته ها نشان می دهد که مولفه روابط انسانی، که با ویژگی های ارتباط بین فردی، تصمیم گیری گروهی، همکاری تیمی و شخصی سازی توصیف می شود، مهم ترین عامل پیش بینی کننده نوآوری در امور خدماتی است. بعد الگوی عقلایی اثربخشی سامانه های اطلاعاتی مدیریت بر اساس بهینه سازی، هدف گذاری و پیش بینی دارای تاثیری غیر مستقیم بر روابط انسانی از طریق عناصر نظام باز و فرایند داخلی است. دو مولفه دیگر اثربخشی سامانه های اطلاعاتی مدیریت (نظام باز و فرایند داخلی) از طریق بعد روابط انسانی ارتباطی غیر مستقیم با نوآوری در فعالیت دارند.