ارزیابی تاثیر گرایش به پذیرش تغییر سازمانی بر افزایش رضایت مشتریان با درنظر گرفتن متغیر میانجی بازاریابی رابطه مند

با توجه به اهمیت مشتری و رضایت مشتری در موفقیت سازمان ها و نقش شیوه های بازاریابی در افزایش رضایت مشتری، پژوهش حاضر بر آن است تا به بررسی نحوه تاثیرگذاری گرایش به پذیرش تغییر سازمانی بر رضایت مشتری بپردازد و در این رابطه اثر بازاریابی رابطه مند به عنوان متغیر میانجی مورد مطالعه قرار می گیرد. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی است. حوزه پژوهش حاضر، خدمات بانکداری بوده و جهت جمع آوری داده ها از نظرات خبرگان بانک ملی ایران استفاده شده است. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه های استاندارد گرایش به پذیرش تغییر سازمانی، بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری استفاده شده است. روایی پرسشنامه ها براساس روایی محتوایی و پایایی آن ها براساس شاخص آلفای کرونباخ به ترتیب با مقدار 887/0، 898/0، 833/0 محاسبه گردید. این پژوهش به دنبال تعیین روابط علی و میزان اثرگذاری متغیرهای پژوهش بر یکدیگر است. نتایج حاصل نشان می دهد که گرایش به پذیرش تغییر سازمانی بر بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری تاثیرگذار بوده و بازاریابی رابطه مند نیز بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.