علل مقاومت کاربران در پیاده سازی سیستم اطلاعاتی جدید با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری در بانک انصار

این پژوهش درصدد است به بررسی و شناخت علل مقاومت کاربران به ویژه کاربران نهایی در برابر پیاده سازی سیستم‏های اطلاعاتی جدید پرداخته و دلایل بروز رفتارهایی را مشخص نماید که بر اساس آن بتواند پدیده تغییر را در سازمان، مدیریت نماید. هدف اصلی این پژوهش کسب درک جامع نسبت به پدیده مقاومت کاربران در برابر سیستم‏های اطلاعاتی جدید با استفاده از مدل پیشنهادی پژوهش می باشد. این مدل کمک می کند کاربران بر اساس ارزیابی خود از تغییرات مطرح شده، مقاومت خود را کاهش دهند. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان بانک انصار در استان تهران که مجموعا 137 نفر است، می باشد. با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه 101 نفر انتخاب شد و بر اساس پرسشنامه های توزیع شده، 97 پرسشنامه جمع آوری گردید. با استفاده از نظریه ها و مدل های موجود در زمینه مقاومت کاربران و پذیرش فناوری های جدید، مدل جدیدی توسعه داده شد و از روش مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد Smart PLS، به تجزیه و تحلیل داده ها و همچنین آزمون فرضیه ها پرداخته شد. در این تحقیق این نتیجه حاصل شد که خودکارآمدی برای تغییر، بیشترین تاثیر را بر مقاومت کاربران دارد. همچنین، پشتیبانی سازمانی، ارزش‏های ادراک شده و هزینه های انتقال از سایر عوامل اصلی تاثیرگذار در مقاومت کاربران به حساب می آید. به علاوه، زمانی‏ که کاربران احساس کنند که سازمان در قبال آن ها ناعادلانه رفتار می کنند، نسبت به این رفتارها، واکنش نشان داده و در برابر تغییر جدید مقاومت می نمایند.