ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی تبریز از نظر کاربران بر اساس مدل لایب کوال

این پژوهش با هدف ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی تبریز با استفاده از مدل لایب کوال می باشد.
روش شناسی: روش پژوهش کاربردی است و مبنای پیمایش آن پرسشنامه مدل لایب کوال مشتمل بر 28 شاخصه در قالب سه بعد (تاثیر گذاری خدمات، کنترل خدمات و کتابخانه به عنوان یک مکان و فضا) است. جامعه آماری پژوهش11927 نفر از کاربران کتابخانه مرکزی بوده است که 375 نفر از کاربران به روش نمونه تصادفی انتخاب شده و برای تجزیه و تحلیل یافته ها از آزمون خی دو، یو من ویتنی، کروسکال والیس و فریدمن استفاده شده است.
یافته های پژوهش نشان می دهد که سطح فعلی خدمات دریافتی کاربران در گویه ها از حداقل سطح مورد انتظار آنها بیشتر می باشد اما حداکثر سطح انتظار آنها را نیز برآورده نکرده است. در بررسی یافته های مختلف در پژوهش هایی که در پیشینه این پژوهش آمده، در هیچیک از انواع کتابخانه ها حداکثر سطح مورد انتظار کاربران تامین نشده است. همچنین در گویه های کاربران، کارکنان، منابع و فضای کتابخانه مرکزی تبریز توانسته حداقل انتظار کاربران را با توجه به سطح فعلی خدمات، برآورده سازند. به جز گویه فضای مناسب برای مطالعه گروهی که حداقل انتظار کاربران، کمتر از سطح فعلی می باشد.
بحث و تیجه گیری: در کل رضایت بیش از حد کاربران از کیفیت کلی کتابخانه مرکزی تبریز می باشد و بین سطح موجود و حداکثر سطح مورد انتظار فاصله کمی وجود دارد.