ارزیابی رضایت کاربران از پروتز و خدمات پروتزی در تهران

با ارزیابی رضایت کاربران از پروتز و خدمات پروتزی می توان به اصلاح ساختار خدمات رسانی و افزایش میزان رضایت مندی از نحوه ارایه خدمات دست یافت. هدف این مطالعه، ارزیابی رضایت کاربران از پروتز و خدمات پروتزی در تهران بود.
ابزار و در این مطالعه توصیفی به روش پیمایش، 388 کاربر مراجعه کننده به شرکت متد در شهر تهران شامل افرادی که پروتز دریافت و از خدمات آن استفاده کرده بودند، در مدت 13 ماه، از ابتدای ماه دی 1393 تا پایان ماه دی 1394 به روش سرشماری انتخاب و وارد مطالعه شدند. برای ارزیابی رضایت کاربران از پروتز و خدمات آن، از ابزار پرسش نامه استاندارد OPUS (بررسی ارتز و پروتز کاربر) و تکنیک مصاحبه تلفنی استفاده شد. داده ها به کمک نرم افزار SPSS 23 و توسط آزمون های همبستگی پیرسون، ANOVA، T دوگروهه مستقل و آزمون تعقیبی شفه تحلیل شدند.
رضایت از وسیله 45.5% و رضایت از خدمات 66.2% بود. رضایت از وسیله در سطح کم و رضایت از خدمات در سطح زیاد ارزیابی شد. بالاترین رضایت از وسیله و خدمات در بین گروه بی سوادان بود. رضایت از خدمات بین پنج گروه تحصیلی تفاوت معنی داری نشان داد (0.001=p).
رضایت کاربران از خدمات پروتزی بیشتر از رضایت آنان از پروتز است. کاربران از وسیله (پروتز) رضایت بالایی ندارند، در حالی که از خدمات آن که به عملکرد نیروی انسانی مربوط است و تعامل و برقراری ارتباط و اصول مشتری مداری را در نظر دارد، رضایت نسبتا بالایی دارند. هر چه سطح تحصیلات کاربران بالاتر می رود، درصد رضایت از وسیله کاهش می یابد.