میزان آشنایی و رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک در ایران

سازمان ها در حال تلاش بیشتر برای استفاده از IT می باشند که نتیجه این تلاش ها بوجود آمدن مباحثی همچون «طراحی مجدد فرایند کسب و کار»، «کوچک کردن اندازه سازمان ها»، شکل گیری سازمان های بدون مرز« و »شرکت های مبتنی بر دانش « بوده است. IT همچنین روش پردازش اطلاعات را تسهیل نموده است و توانسته است تا نحوه تصمیم گیری ها را تغییر دهد و حتی بر روی حیطه و ماهیت فعالی تهای انجام شده در کسب و کار تاثیر بگذارد.
در این مقاله پس از پرداختن به مفاهیم اصلی در بانکداری الکترونیک، تلاش شده تا عوامل تاثیرگذار بر رضایتمندی آنها مورد بررسی قرار گیرد و در انتها فرضیات مربوط به رضایتمندی مشتریان آزمون شده است . روش تحقیق بکار رفته در این پژوهش روش توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد که به این منظور با استفاده از روش سروکوال پرسشنامه ای تهیه و تنظیم گردیده و بین استفاده کنندگان از دستگاه های خودپرداز توزیع شده است . این تحقیق از نظر موضوعی به اندازه گیری رضایت مشتری (CSM) از خدمات ارائه شده در سیستم بانکداری الکترونیکی در ایران می پردازد. در این پژوهش از یک نمونه 35 نفری از استفاده کنندگان از دستگا ه های خودپرداز (ATM) به دست آمد. در این تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده شده است که در نهایت از تحلیل اطلاعات بدست آمده، در زمینه سرعت و نداشتن محدودیت زمانی، نمی توان گ فت رضایت وجود دارد، ولی در مورد نداشتن محدودیت مکانی و سهولت استفاده و امنیتمی توان گفت رضایت وجود دارد. در انتها نیز نتیج هگیری و ارائه پیشنهاد شده است.