تاثیر رسانه های اجتماعی آنلاین و آفلاین بر عملکرد کسب و کار

امروزه توجه به نقش رسانه‌های اجتماعی به عنوان قابلیتی مهم برای کسب‌و‌کارها جهت پیشبرد اهداف بازاریابی و فروش گسترش یافته است. لذا هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر رسانه‌های اجتماعی آنلاین و آفلاین بر عملکرد کسب‌و‌کار با توجه به نقش میانجی برندسازی و نوآوری در بین شعب بیمه سامان در تهران بوده است. بدین منظور با استفاده از روش تصادفی ساده، 71 نفر از مدیران فعال در شعب مختلف بیمه سامان در شهر تهران به عنوان نمونه آماری تحقیق انتخاب شده و پرسشنامه تحقیق بین آنها توزیع شد. این تحقیق با رویکرد کمی صورت گرفته و از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده‌های تحقیق، توصیفی- پیمایشی بوده است. برای تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق در بخش آمار استنباطی از تکنیک مدل‌یابی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزیی (PLS) استفاده شده است. نتایج تحقیق بیانگر آن است که رسانه‌های اجتماعی آنلاین تاثیر مثبت و معناداری بر عملکرد کسب‌و‌کار، نوآوری و برندسازی داشته است. رسانه‌های اجتماعی آفلاین نیز تنها بر نوآوری و برندسازی تاثیر مثبت و معنادار داشته است و تاثیر آن بر روی عملکرد کسب‌و‌کار معنادار نبوده است. در نهایت، نوآوری و برندسازی نیز تاثیر مثبت و معناداری بر عملکرد شعب مختلف بیمه سامان داشته است.