ارائه یک مدل ارزیابی عملکرد مبتنی بر رویکرد کارت امتیازی متوازن (BSC) برای بانکهای خصوصی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادارتهران

هدف از انجام این پژوهش ارائه یک مدل ارزیابی عملکرد مبتنی بر رویکرد کارت امتیازی متوازن (BSC) برای بانکهای خصوصی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادارتهران می باشد. در این پژوهش پس از تشریح جنبه های مختلف سیستم های ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، تئوری منطق فازی و سیستم استنتاج فازی، پرسشنامه تحقیق طراحی شده است. روایی پرسشنامه پس از تایید خبرگان تایید گردیده است. با توجه به تعامل مناظر کارت امتیازی متوازن و ابعاد مختلف ارزیابی عملکرد ، تعیین درجه اهمیت شاخص ها براساس میزان موافقت خبرگان بانکی انجام گرفته است. پس از تعیین شاخصهای بحرانی، راهکارهای بهبود ارزیابی عملکرد بانک ها ارائه گردیده و اولویت اجرای این راهکارها با استفاده از سیستم استنتاج فازی (FIS) مشخص گردیده است. در این پژوهش این نتیجه حاصل شد که وضعیت عملکرد بانک مورد مطالعه (یکی از شعب یکی از بانکهای خصوصی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران) در چهار منظر کارت امتیازی متوازن مطلوب می باشد. بر اساس نتایج به دست آمده، وجود نگاه راهبردی و برنامه ریزی بلندمدت جهت از میان برداشتن موانع بهینه سازی عملکرد بانکهای خصوصی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران ضروری است. هم چنین سنجش میزان پیشرفت کارها در قالب سند چشم انداز کشور همراه با نظارت دائم و مستمر بر فرایندهای اجرای پروژه های بانکداری میتواند بسیار موثر باشد.