بررسی کیفیت خدمات تحصیلی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهر

نویسنده:

هادی شنابی ، بهزاد محمدخانی حاجی خواجه لو* ، مهدی شنابی

پیام:
چکیده:
هدف این مطالعه تعیین میزان شکاف کیفیت خدمات آموزشی دردانشکده فنی مهندسی دانشگاه آزاد واحد اهر می باشد. تحقیق حاضر با توجه به هدف از نوع تحقیقات کاربردی و با توجه به نحوه گردآوری داده ها جزء تحقیقات توصیفی)غیرآزمایشی(از نوع پیمایشی ومطالعات مقطعی است. دراین مطالعه، نمونه پژوهش 72 نفر از دانشجویان بودندکه به صورت تصادفی انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه SERVQUAL بود. نتایج نشان دادکه در هر پنج بعد خدمات شکاف کیفیت وجود دارد. بیشترین شکاف کیفیت در بعد پاسخگویی مشاهده شد. براساس نتایج، انتظارات دانشجویان فراتر از درک آنها از وضعیت موجود بود.
کلیدواژگان:

مدل سروکوآل، کیفیت، کیفیت خدمات، ادراکات، انتظارات، دانشگاه

زبان:
فارسی
انتشار در:
نشریه نخبگان علوم و مهندسی، سال چهارم شماره 2 (خرداد 1398)
صفحات:
67 تا 72
لینک کوتاه:
magiran.com/p1987601 
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یک‌ساله به مبلغ 1,390,000ريال می‌توانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
اطلاعات بیشتر
توجه!
  • حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران می‌شود.
  • پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانه‌های چاپی و دیجیتال را به کاربر نمی‌دهد.
In order to view content subscription is required

Personal subscription
Subscribe magiran.com for 70 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!
More information