Model to improve banking by Using customer knowledge management and Mobile Banking and Its Impact on Customer Loyalty
With progress of communication technology in the past two decades, use of ICT has become a success factor in the world of competition. To increase competition in the banking industry of Iran, many banks are willing to offer a unique service to their customers. Investment of private banks has concentrated on the presenting special services. That has led to more successful in attracting and retaining customers. To evaluate the influencing factors on banking services improvement, information technology and knowledge management as key factors were identified. This paper is to identify the most effective indicators to assess the impact of knowledge management and information technology for improving customer service of bank on customer satisfaction.180 experts of Bank Mellat is selected as population. Sample size was calculated by using a random sampling method. 130 samples were obtained but 120 questionnaires Were returned. Data were collected through questionnaires. In order to analyze the data from the structural equation modeling and LISREL software was used. In order to ensure the accuracy of the results and sensitivity analysis, regression analysis were applied. Finally, the results show that the customer knowledge management and mobile banking have positive effect on performance of banking service, and improving this kind of services have positive effects on customer satisfaction.
Article Type:
Research/Original Article
Journal of Information and Communication Technology, Volume:9 Issue: 32, 2017
33 - 44  
برخی از خدمات از جمله دانلود متن مقالات تنها به مشترکان مگیران ارایه می‌گردد. شما می‌توانید به یکی از روش‌های زیر مشترک شوید:
اشتراک شخصی
در سایت عضو شوید و هزینه اشتراک یک‌ساله سایت به مبلغ 400,000ريال را پرداخت کنید. همزمان با برقراری دوره اشتراک بسته دانلود 100 مطلب نیز برای شما فعال خواهد شد!
پرداخت با کارتهای اعتباری بین المللی از طریق PayPal امکانپذیر است.
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی همه کاربران به متن مطالب خریداری نمایند!
  • دسترسی به متن مقالات این پایگاه در قالب ارایه خدمات کتابخانه دیجیتال و با دریافت حق عضویت صورت می‌گیرد و مگیران بهایی برای هر مقاله تعیین نکرده و وجهی بابت آن دریافت نمی‌کند.
  • حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران می‌شود.
  • پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانه‌های چاپی و دیجیتال را به کاربر نمی‌دهد.