تاثیر ویژگی های جامعه برند برخط بر وفاداری با میانجی گری دل بستگی مشتری و تعدیل گری جنسیت

در پژوهش حاضر با در نظر گرفتن نقش تعدیل گر جنسیت، به بررسی تاثیر ویژگی های جوامع برند آنلاین بر دل بستگی مشتری و وفاداری برند می پردازیم. در این راستا اثر میانجی دل بستگی و همچنین اثر متعاقب آن بر وفاداری برند سنجیده می شود. جامعه آماری این تحقیق تمامی افرادی هستند که حداقل عضو یکی از جوامع برند آنلاین می باشند. از این جامعه با استفاده از روش تعیین حجم نمونه لازم برای تحلیل عاملی، تعداد 256 نفر به عنوان نمونه مورد بررسی قرار گرفتند. پرسشنامه الکترونیک از طریق شبکه های اجتماعی در بین افرادی که حداقل عضو یکی از جوامع برند آنلاین هستند توزیع شد و با استفاده از نرم افزارهای SPSS و AMOS تحلیل گردید. نتایج به دست آمده بیانگر آن است که دو ویژگی از خصوصیات جوامع برند آنلاین، «کیفیت اطلاعات» و «تعامل مجازی» بر دل بستگی مشتری تاثیرگذار نیستند و از طرفی دل بستگی مشتری تاثیر مثبت و معناداری را بر وفاداری به برند نشان می دهد. در تحلیل نتایج میانجی گر و تعدیل گر دریافتیم؛ جامعه برند آنلاین از طریق دل بستگی مشتری بر وفاداری برند تاثیرگذار است. همچنین جنسیت، اثر کیفیت اطلاعات و تعامل مجازی را بر دل بستگی مشتری تعدیل نمی کند. در پژوهش حاضر با در نظر گرفتن نقش تعدیل گر جنسیت، به بررسی تاثیر ویژگی های جوامع برند آنلاین بر دل بستگی مشتری و وفاداری برند می پردازیم. در این راستا اثر میانجی دل بستگی و همچنین اثر متعاقب آن بر وفاداری برند سنجیده می شود. جامعه آماری این تحقیق تمامی افرادی هستند که حداقل عضو یکی از جوامع برند آنلاین می باشند. از این جامعه با استفاده از روش تعیین حجم نمونه لازم برای تحلیل عاملی، تعداد 256 نفر به عنوان نمونه مورد بررسی قرار گرفتند. پرسشنامه الکترونیک از طریق شبکه های اجتماعی در بین افرادی که حداقل عضو یکی از جوامع برند آنلاین هستند توزیع شد و با استفاده از نرم افزارهای SPSS و AMOS تحلیل گردید. نتایج به دست آمده بیانگر آن است که دو ویژگی از خصوصیات جوامع برند آنلاین، «کیفیت اطلاعات» و «تعامل مجازی» بر دل بستگی مشتری تاثیرگذار نیستند و از طرفی دل بستگی مشتری تاثیر مثبت و معناداری را بر وفاداری به برند نشان می دهد. در تحلیل نتایج میانجی گر و تعدیل گر دریافتیم؛ جامعه برند آنلاین از طریق دل بستگی مشتری بر وفاداری برند تاثیرگذار است. همچنین جنسیت، اثر کیفیت اطلاعات و تعامل مجازی را بر دل بستگی مشتری تعدیل نمی کند.