بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر رضایت دانشجویان با میانجی گری رضایت شغلی کارکنان و کیفیت خدمات دانشگاه

آموزش عالی طی سالیان اخیر همسو با تحولات محیطی با تغییرات زیادی روبرو بوده است. تحولاتی مانند گسترش آموزش عالی فرامرزی، گسترش رقابت بر سر منابع محدود، افزایش تعداد دانشگاه ها و موسسات ارائه دهنده خدمات آموزش عالی، باعث شده است که این موسسات علاوه بر توجه به رضایت مندی کارکنان و اعضای هیات علمی خود، برای شناسایی انتظارات و نیازهای دانشجویانشان نیز تلاش کنند و به دنبال ارائه خدمات باکیفیت به آن ها باشند. بنابراین ضرورت توجه به مشتری مداری و بهبود کیفیت خدمات در دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی، اهمیت پژوهش در این زمینه را نیز افزایش داده است.  در تحقیق حاضر از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. برای این منظور از طریق ابزار پرسشنامه، به دلیل آنکه سطح تحلیل در روش شناسی تحقیق حاضر «گروه های آموزشی» است، از میان 43 گروه آموزشی دانشگاه گیلان (متشکل از 375 نفر از دانشجویان دانشگاه گیلان، 208 نفر از اعضای هیات علمی و 86 نفر از کارشناسان آموزش دانشگاه گیلان) اقدام به جمع آوری داده ها شد و داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزارهای SPSS و Smart PLS 2 مورد پردازش قرار گرفتند.  نتایج تحلیل و برازش مدل تحقیق نشان دادند که بازاریابی داخلی چه به صورت مستقیم و چه با واسطه کیفیت خدمات و رضایت شغلی کارکنان و اعضای هیات علمی، بر رضایت دانشجویان تاثیر دارد.