رتبه بندی شعب بیمه با رویکرد تحلیل عاملی تاییدی و روش های تصمیم گیری چندمعیاره (مطالعه موردی: شعب بیمه پارسیان)

شرکت های بیمه، از مهم ترین نهادهای اقتصادی هر کشوری و پشتیبانی کننده سایر نهادهای اقتصادی اند که عملکرد مناسب آن ها نقش موثری در رونق اقتصاد دارد. هدف این پژوهش رتبه بندی شعب شرکت بیمه با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی و روش های تصمیم گیری چندمعیاره می باشد. نمونه مورد استفاده در این مطالعه شامل 30 شعبه مراکز استان شرکت بیمه پارسیان است. هم چنین در زمینه استخراج معیارهای رتبه بندی و ارزش گذاری آن ها از کارشناسان و خبرگان صنعت بیمه نظرسنجی شده است. در گام نخست مطالعات مشابه مرور گردید و با کمک خبرگان، 29 شاخص تاثیرگذار در چارچوب کارت امتیازی متوازن استخراج گردید. این شاخص ها با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی در چهار بعد کارت امتیازی متوازن شامل مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری به 15 شاخص نهایی تقلیل یافت. سپس با کمک فرایند تحلیل شبکه ای به شاخص های نهایی وزن داده شده و در نهایت با استفاده از روش پرامتی، شعب مورد بررسی رتبه بندی شده اند. براساس نتایج حاصل از پژوهش، دو بعد مشتری و مالی دارای اهمیت بیشتری هستند. هم چنین دو شاخص سهم شعبه از حق بیمه صادره و سود عملیاتی شعبه نسبت به کل شرکت، نقش اساسی در رشد شعب بیمه دارند. براین اساس دو شعبه AC027 و AC030، دارای رتبه اول و دوم هستند.