فراتحلیل عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک

هدف از این مطالعه تجزیه و تحلیل ادبیات موجود در زمینه عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک ها و تعیین متغیرها و تعیین اندازه اثر متغیرهای موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک ها است. بانک ها برای حفظ مشتریان و کسب سهم بیشتر از بازار مصرف کنندگان، ملزم به شناخت رفتار و نیازهای مصرف کنندگان هستند و با توجه به اینکه پژوهش های متعددی در این باب صورت گرفته و از آنجایی که در این پژوهش ها توانایی مهار و کنترل محیط پژوهش، نمونه و روش ها، ابزار اندازه گیری از پژوهشی به پژوهشی دیگر متفاوت بوده، نتایج پژوهش ها متفاوت و بعضا متعارض بوده لذا از این رو انجام پژوهش های ترکیبی که عصاره پژوهش های انجام شده در این موضوع را به شیوه نظام مند و علمی فراروی پژوهشگران قرار دهد، اهمیت فراوان دارد. در مجموع 15 مطالعه انتخاب و با نرم افزار  CMA2 مورد بررسی قرار گرفت. نتایج نشان می دهد که عوامل ذیل در ترجیح مشتریان در انتخاب بانک ها نقش داشته اند: 1- تسهیلات مالی 2- اعتماد به بانک 3- نحوه برخورد کارکنان 4- ارائه خدمات بانکی 5- شرایط فیزیکی و مکانی 6- فناوری جدید و پیشرفته 7- شهرت و اعتبار بانک 8- امنیت و حفظ اطلاعات 9- هزینه ارائه خدمات 10- دسترسی سریع به بانک 11- بازاریابی