سنجش کیفیت خدمات شرکت های تعاونی روستایی شهرستان ارومیه و عوامل موثر بر آن

پژوهش حاضر ضمن بررسی ویژگی های اقتصادی– اجتماعی اعضا و مدیران تعاونی های روستایی شهرستان ارومیه در سال92، شاخص های سنجش کیفیت خدمات و عوامل موثر بر آن را شناسایی و میزان عوامل موثر بر کیفیت خدمات تعاونی های روستایی را از دیدگاه اعضا را اندازه گیری نموده است. جامعه آماری تحقیق 86 هزارعضو24 شرکت تعاونی روستایی شهرستان ارومیه و 35 نفراعضای هیئت مدیره تعاونی های نمونه مورد مطالعه است. برآورد حجم نمونه به وسیله جدول مورگان تعیین شد. جامعه نمونه با استفاده از روش نمونه گیری دومرحله ای انتخاب شد. در مرحله اول پنج تعاونی روستایی در جهات مختلف جغرافیایی انتخاب و سپس حجم نمونه از اعضای پنج تعاونی با روش انتساب متناسب به روش تصادفی سیستماتیک انتخاب شد. ابزارگرداوری داده ها، پرسشنامه استاندارد سرکوال برای اعضا و پرسشنامه ارزیابی فعالیت تعاونی ها برای اعضا هیئت مدیره بود. بعد از تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از اعضا و هیئت مدیره تعاونی های روستایی ارومیه با نرم افزارspss و استفاده از آمار توصیفی و به کارگیری مدل رگرسیون چندگانه به روش گام به گام نتیجه گرفته شدکه متغیرهای مستقل درآمد، میزان زمین، سن، سابقه و سطح تحصیلات هیات مدیره و کارکنان با رضایت اعضا از کیفیت خدمات تعاونی های روستایی به عنوان متغیر وابسته رابطه دارد و87 درصد تغییرات آن را پیش بینی می نماید. از دیدگاه اعضا، بیشترین میانگین نمره به عامل تضمین و کمترین میانگین نمره به عوامل ملموس اختصاص یافته است. براساس یافته های این پژوهش همبستگی معنی داری بین میزان مشارکت و کیفیت خدمات کل و همچنین میزان مشارکت و ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات دیده می شود. در این تحقیق همبستگی بین سطح تحصیلات هیئت مدیره و کیفیت خدمات و نیز تفاوت کیفیت خدمات بین تعاونی های روستایی مورد مطالعه اثبات شد.