مقایسه کیفیت مراقبت های پرستاری از دیدگاه پرستاران و بیماران

کیفیت مهم ترین مسئله در عرصه خدمات سلامت به ویژه پرستاری است. ازآنجایی که هرگز نمی توان به سطح مطلق کیفیت دست یافت، بنابراین بررسی مستمر آن الزامی است. هدف این تحقیق، بررسی کیفیت مراقبت های پرستاری از دیدگاه پرستاران و بیماران است.

 در این مطالعه توصیفی - تحلیلی در سال 1393، 210 بیمار بستری و 210 پرستار شاغل در مراکز آموزشی - درمانی شهید بهشتی تهران به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. پرسشنامه روا و پایا کیفیت مراقبت کوالپکس (QUALPAC) شامل 72 سوال توسط بیماران و پرستاران تکمیل شد. برای تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS 21  و آزمون های تی مستقل و یومن ویت نی استفاده شد.

یافته ها نشان داد میانگین سن پرستاران 34/14و میانگین سن بیماران 50/69 بود. همچنین 4/37% از بیماران و 84% از پرستاران کیفیت مراقبت های پرستاری در بعد روانی- اجتماعی، 8/38% از بیماران و 79% از پرستاران کیفیت مراقبت های پرستاری در بعد فیزیکی، 3/41% از بیماران و 5/68% از پرستاران کیفیت مراقبت های پرستاری در بعد ارتباطی را مطلوب ارزیابی کردند. نتایج آزمون یومن ویت نی نشان داد بین دیدگاه بیماران و پرستاران درباره کیفیت مراقبت پرستاری تفاوت معناداری وجود دارد (p<0/001).

 بر اساس نتایج، بیماران و پرستاران به علت دارا بودن پیش زمینه فکری متفاوت و تجارب مختلف زندگی دارای درک و دیدگاه متفاوتی نسبت به کیفیت مراقبتی بودند. لذا ارزیابی مجدد استانداردهای کیفیت مراقبت با رویکرد مددجو محوری به صورت دوره ای ضرورت دارد.