بررسی کیفیت خدمات پزشکان عمومی از دیدگاه بیماران در مطب های طرف قرارداد سازمان بیمه سلامت در شهر تهران در سال 1394 تا 1395

پایش کیفیت خدمات در خرید خدمت توسط بیمه ها می تواند در بهبود بیماران، ایجاد رضایت آنان، جلوگیری از مراجعات تکراری به مراکز درمانی و هزینه سازی های بعدی و تحمیل آن به بیمه ها بسیار تعیین کننده باشد. این پژوهش با هدف سنجش کیفیت خدمات در مطب های عمومی طرف قرارداد بیمه سلامت صورت پذیرفت.

مطالعه حاضر بصورت مقطعی در طی سال 1394 تا 1395 در شهر تهران اجرا گردید. جامعه پژوهش شامل بیماران مراجعه کننده به مطب پزشکان عمومی شهر تهران تشکیل می دهند. برای نمونه گیری از روش طبقه ای چند مرحله ای استفاده شد و در مجموع 394 نمونه از بیماران مراجعه کننده به مطب پزشکان عمومی در مطالعه حاضر شدند. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته می باشد. پرسشنامه براساس مصاحبه با افراد خبره توسط تیم تحقیق تهیه گردید. اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار آماری SPSS ویرایش 22 مورد ارزیابی و تحلیل قرار گرفتند.

 بر اساس نتایج حاصل از پژوهش، نمره کیفیت مطب ها 125 از 160 و در محدوده بالا و اهمیت ابعاد کیفیت از دیدگاه بیماران131از 160 در محدوده بالا قرارگرفت. در بررسی ابعاد کیفیت خدمات، بعد دسترسی (5/85 درصد) و سپس اثربخشی (3/85 درصد) بیشترین امتیاز را کسب کردند. در بررسی ابعاد از لحاظ اهمیت بعد اثربخشی بیشترین امتیاز را به خود اختصاص داد. در پاسخ به سوالات اهمیت ارتباط معناداری بین میزان درآمد و سوالات مربوط به اهمیت یافته شد. به نظر می رسد افراد بر حسب درآمد اهمیت مربوط به آیتم های کیفیت را متفاوت دانسته اند.

 براساس یافته های این پژوهش، بیماران و مراجعه کنندگان به مطب های پزشکان عمومی سطح کیفیت خدمات دریافت شده را خوب و بالا ارزیابی کرده بودند. نتایج این ارزیابی ها می تواند ضمن تاکید بر ارتقاء کیفیت خدمات برای بیمه شدگان وکاهش بار مراجعات آنان و هزینه های تحمیل شده از محل مراجعات تکراری، سازمان بیمه سلامت را به سمت خرید راهبردی خدمات سوق دهد.