مدلسازی عوامل موثر بر تبلیغات دهان به دهان در مجموعه های ورزشی-تفریحی

یکی از شیوه هایی که از دیرباز رایج بوده و تاثیر بسزایی بر تصمیمات خریدار دارد، تبلیغات دهان به دهان است. تاثیرات تبلیغ دهان به دهان بر قضاوت مصرف کنندگان و قصد خرید آنها، موجب شده محققان در سالیان اخیر توجه بیشتری به این موضوع داشته باشند و به مطالعه جنبه های گوناگون و عوامل موثر بر آن بپردازند. هدف اصلی این پژوهش، مدلسازی عوامل موثر بر تبلیغات دهان به دهان در مجموعه های ورزشی-تفریحی است. نمونه آماری 145 نفر از مشتریان مجموعه های ورزشی-تفریحی شهر رشت بودند. به منظور تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار SMART PLS2 استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که رضایت مندی و وفاداری مشتریان به صورت مستقیم و کیفیت خدمات، ارزش درک شده و کیفیت رابطه به صورت غیرمستقیم، بر انجام تبلیغ دهان به دهان موثرند. نتایج این پژوهش به مدیران مجموعه های ورزشی-تفریحی کمک می کند تا با ارایه خدمات بالاتر از حد انتظار مشتریان با قیمت های رقابتی تر و بهبود کیفیت رابطه از طریق عمل به وعده ها و ایجاد حس اعتماد و تعهد در آنها، از این ابزار قدرتمند برای جذب مشتریان بیشتر و افزایش بهره وری این مجموعه ها استفاده کنند.