طراحی سیستم ارزیابی عملکرد انعطاف پذیر با محوریت بانکی (مورد مطالعه: بانک شهر)

سیستم ارزیابی عملکرد ثابت با مجموعه معیارهای از قبل تعیین شده، محدودیت های زیادی را در زمینه ارزیابی عملکرد برای بانک ها که دارای محیط متغیر هستند، به وجود آورده است. به همین منظور این مطالعه با هدف ارایه مدل ارزیابی عملکرد منعطف، سازگار با تغییرات درون سازمانی و بیرون سازمانی انجام شد. پژوهش حاضر ابتدا به تشکیل بانک اطلاعاتی از معیارهای مرتبط با فعالیت های بانکی پرداخت که پس از دسته بندی توسط خبرگان 25 مفهوم کلی پدیدار شد. سپس با استفاده از روش نقشه شناختی فازی، 9 معیار تاثیرگذار شناسایی گردید که در ادامه با روش فرایند تحلیل شبکه فازی (FANP)، وزن دهی و رتبه بندی شدند. ایجاد عدالت سازمانی برای تمام همکاران، برآورده کردن نیاز مشتریان در سریع ترین زمان ممکن، تاکید بر اخلاق مناسب کارکنان با مشتری و تحقیق و توسعه برای محصولات و خدمات برخی از مهم ترین این معیارها هستند. نتایج نشان داد که مدل منعطف پیشنهادی می تواند به عنوان ابزاری جهت استخراج معیارهای ارزیابی عملکرد منطبق با خواسته سازمان مورداستفاده قرار گیرد و در فرایند ارزیابی عملکرد به کارگرفته شود. به روزرسانی معیارهای موجود در بانک اطلاعاتی بر اساس نتایج ارزیابی ها و تصمیمات مدیریتی و تغییر استراتژی ها  و استفاده از این مدل جهت انتخاب معیارهای مناسب در هر دوره ارزیابی عملکرد بر اساس شرایط سازمان از نوآوری های این پژوهش بوده است.