تأثیر شهرت و کیفیت وب‌سایت‌ها بر احساس، ریسک درک شده و قصد خرید مشتریان از فروشگاه‌های‌ آنلاین (مطالعه موردی: وب‌سایت دیجی‌کالا)

تجارت الکترونیک یکی از موضوعات مهم امروز در دنیای کسب وکار می باشد. هدف از این مطالعه بررسی تاثیر شهرت وب سایت و کیفیت وب سایت بر قصد خرید مشتریان آنلاین با میانجی گری احساس مشتری و ریسک درک شده مشتریان است. مطالعه از حیث هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از منظر شیوه جمع آوری اطلاعات از نوع تحقیقات توصیفی - پیمایشی می باشد. جامعه آماری این مطالعه شامل مشتریان وب سایت دیجی کالا (در شهر تهران) است که با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس تعداد 384 نفر انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسش نامه محقق ساخته است که ترکبیی از پرسش نامه (رزنبوم، 2005)، (شارون و یانگ، 2013) و سایر محققین می باشد. به منظور تحلیل داده ها از نرم افزار اس پی اس و اسمارت پی ال اس استفاده شده است. نتایج این مطالعه نشان می دهد: شهرت وب سایت و کیفیت وب سایت از طریق میانجی گری احساس مشتری و ریسک درک شده مشتری بر قصد خرید آنلاین مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین احساس مشتری و ریسک درک شده مشتری بر قصد خرید آنلاین مشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارند.