بررسی ویژگی های وب سایت در زمینه بازی وارسازی با تمرکز بر نقش های میانجی تجربه و نگرش کاربران (مطالعه موردی: دیجی کالا)

مدیریت تجربه ای که کاربر در تعامل با وب سایت دارد می تواند نقش بسزایی در بهبود رابطه طولانی تر و با ارزش تر با آن داشته باشد. یکی از فناوری های جدیدی که می تواند پیرامون تجربه خوشایند، لذت بخش و اثرگذار کاربران نقش ایفا کند، بازی وارسازی می باشد. چرا که این فناوری فعالیت های روزمره، تکراری و رسمی را با به کارگیری قواعد حاکم بر بازی ها به تجاربی هیجان انگیز، چالشی و مفرح تبدیل می کند و تجربه ای متفاوت برای کاربران می آفریند؛ همچنین، زمینه ای قصد استفاده و توصیه به دیگران را نیز به وجود می آورد. بنابراین، هدف از انجام این پژوهش بررسی ویژگی های وب سایت دیجی کالا در زمینه بازی وارسازی با تمرکز بر نقش های میانجی تجربه و نگرش کاربران و تاثیر این پیشایندها بر قصد استفاده و ارتباطات توصیه ای برای آن می باشد

 این پژوهش از نظر هدف کاربردی است و از نظر روش پژوهش توصیفی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کاربران فروشگاه اینترنتی دیجی کالا در سراسر کشور است که در دوره جمع آوری داده های پژوهش در مرداد ماه سال 1397 از کاربران این وب سایت بوده اند و با روش نمونه گیری در دسترس 294 نمونه جمع آوری شد. ابزار اصلی جهت گردآوری داده ها، پرسشنامه بوده است. برای بررسی و تایید روایی پرسشنامه پژوهش حاضر روایی محتوا، روایی سازه و روایی همگرا بررسی شد. جهت بررسی پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS و LISREL استفاده گردید.

 تمام فرضیه های پژوهش به جز فرضیه دوم مورد تایید واقع شد.

نتایج پژوهش نشان می دهد که کیفیت خدمات، کیفیت سیستم و کیفیت اطلاعات در وب سایت دیجی کالا بر تجربه کاربر تاثیرگذار است و تجربه کاربر در وب سایت دیجی کالا بر نگرش کاربر نسبت به آن تاثیرگذار است. همچنین، نگرش کاربر نسبت به وب سایت دیجی کالا بر قصد استفاده از آن و قصد ارتباطات توصیه ای آن تاثیر معنادار دارد.