بررسی وضعیت پاسخ گویی در نظام سلامت، یک مطالعه مروری

تاکید بر حقوق انسان در دریافت خدمات بهداشتی-درمانی، زمانی اهمیت می یابد که آسیب پذیری بیمار، او را به آسانی درمعرض تخلفات قرار می دهد. اهمیت حقوق بیمار و توجه به آن زمانی پررنگ تر شد که پاسخ گویی به انتظارات غیردرمانی بیماران به عنوان یکی از اهداف نظام های سلامت درگزارش جهانی سلامت سال2000 ذکر گردید.

در این مطالعه، کلیه مقالات منتشر شده بین سال های 2000 تا 2016 بودند که با استفاده از کلید واژه های پاسخ گویی، خدمات سلامت و نظام سلامت در بانک های اطلاعاتی داخلی و خارجی یافت شدند. به منظور جمع آوری داده ها از فرم استخراج داده ها که براساس هدف پژوهش طراحی شده بود استفاده گردید. نتیجه این جستجو دستیابی به 39 مقاله مرتبط با موضوع بود که نهایتا 21 مقاله به علت دارا نبودن معیارهای ورود حذف شدند و 18 مقاله وارد مطالعه شدند.  

در پی ارزیابی پاسخ گویی در سیستم سلامت، همکاری بیشتر بیماران با اعضای تیم درمان، رضایت از کیفیت خدمات، رضایت از عملکرد پرسنل سلامت ایجاد شد. همچنین بررسی پاسخ گویی درمراکز ارایه دهنده خدمات سلامت اهمیت بسیار زیادی دارد و در تخصیص منابع و تدوین استراتژی های اصلاحی به مدیریت هر چه بهتر خدمات شایانی می کند.

با توجه به وضعیت کنونی پاسخ گویی درمراکز ارایه دهنده خدمات سلامت و اهمیت آن، تقویت ابعاد دارای نقاط ضعف باید در اولویت کاری مدیران و سیاست گذاران سلامت قرار گیرد.