واکاوی نقش استراتژی های بازاریابی رابطه ای بیمه بر ادراک مشتری از کیفیت خدمات و حق شناسی وی

امروزه، بیمه یک ابزار اقتصادی، تبدیل به یک صنعت عمده در کشور شده است که در طبقه های مختلفی از جامعه خدمات ارایه می دهد. علاوه بر این، بیمه نقش مهمی را در تقویت قدرت اقتصادی جامعه، فراهم نمودن امنیت و اعتماد به نفس در سطح جامعه و همچنین گسترش فعالیت های تولید و خدمات ایفا می کند. در این پژوهش فرض بر این است تاثیر استراتژی های بازاریابی رابطه ای بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات و حق شناسی آنان در شرکت های بیمه خصوصی مورد بررسی قرار گیرد. این مطالعه از لحاظ هدف کاربردی و از نوع توصیفی و با روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل 389 نفر از مشتریان شرکت های بیمه خصوصی تهران است که با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب گردیده اند. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. برای تجزیه وتحلیل داده های پژوهش از مدل سازی معادلات ساختاری بر اساس نرم افزار لیزرل استفاده شد. بر اساس یافته های پژوهش، بین متغیرهای روابط مالی، ساختاری و اجتماعی با درک مشتریان نسبت به کیفیت خدمات و قدردانی آن ها رابطه مثبت وجود دارد. همچنین، استراتژی های بازاریابی رابطه ای بر حق شناسی مشتری و ادراک مشتری از کیفیت خدمات در شرکت های خصوصی بیمه؛ تاثیر مثبت و معناداری دارد.