نقش کیفیت خدمات و سیستم اطلاع رسانی بیمارستان در تمایل به پرداخت بیماران با میانجیگری رضایت

تمایل به پرداخت یکی از معیارهای اندازه گیری میزان علاقه مندی بیماران به تداوم رابطه با مراکز درمانی است. هدف اصلی مطالعه حاضر تعیین تاثیر کیفیت خدمات و سیستم اطلاع رسانی در تمایل به پرداخت بیماران با نقش میانجی رضایت بیمار در بیماران مراجعه کننده به بیمارستان بود.

 مطالعه حاضر از نوع پژوهش های کاربردی می باشد. جامعه آماری شامل تمامی بیماران مراجعه کننده به بیمارستان امام خمینی سراب در شهریور ماه 1398 بودند. نمونه گیری به روش تصادفی انجام شد و تعداد 390 پرسشنامه جهت تکمیل بین بیماران توزیع شد. ابزار گرداوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بود که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفت. برای تایید روایی از نظر خبرگان و تحلیل عاملی تاییدی و برای پایایی از روش آلفای کرونباخ و ضریب پایایی ترکیبی استفاده شد. داده ها با استفاده از آزمون مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) با روش حداقل مربعات جزیی مورد تحلیل قرار گرفت و برای تحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS 20 و Smart PLS 3 استفاده شد.

از بین پرسشنامه های توزیع شده، 300 پرسشنامه کامل جمع آوری شد. بر اساس آمار توصیفی، میانگین نمرات کیفیت خدمات، سیستم اطلاع رسانی بیمارستان، رضایت بیمار و تمایل به پرداخت به ترتیب برابر با 2/98، 2/81، 3/44، و2/67 بود. نتایج به دست آمده از تحلیل استنباطی نشان داد که کیفیت خدمات در رضایتمندی بیماران و تمایل به پرداخت تاثیر معنی داری دارد. همچنین سیستم اطلاع رسانی در رضایت بیماران و رضایت بیماران بر تمایل به پرداخت تاثیر معنی داری دارد. تاثیر سیستم اطلاع رسانی بر تمایل به پرداخت تایید نشد.

بر اساس نتایج مطالعه می توان گفت که تغییر در کیفیت خدمات و سیستم اطلاع رسانی بیمارستان از طریق رضایت بیمار بر تمایل به پرداخت آن ها تاثیرگذار است.