طراحی مدل سنجش رضایت شهروندان از عملکرد طرح های عمرانی شهرداری تهران (مورد مطالعه: شهرداری منطقه 5 تهران)

شهرداری یکی از نهادهای جامعه‌ی مدنی است که در قانون اساسی در چارچوب حاکمیت در عرصه‌های اجتماعی، محلی و شهری جزو ساختار توسعه‌ای و مشارکتی کشور محسوب می‌شود. شهرداری یکی از ضرورت‌های نظام اجتماعی است، که الزاما با ساختاری که تنها از طریق مداخله مردم امکان‌پذیر است نمایان می‌گردد. خدمات عمومی یکی از ابعاد زندگی شهروندان است؛ که سطح کیفی آن سطح رضایت‌مندی را تعیین می‌کند. در محیط شهری، کیفیت خدمات و سهولت دسترسی به خدمات از متغیرهای تعیین‌کننده رضایت‌مندی است. این امر از طریق سنجش میزان رضایت‌مندی شهروندان و معرفت مناسب و واقعی از خویشتن و چالش‌های موجود و نقاط قوت و ضعف، تهدیدها و فرصت‌های احتمالی امکان‌پذیر است. هدف از انجام مقاله حاضر طراحی مدل سنجش رضایت شهروندان از عملکرد طرح های عمرانی در منطقه 5 تهران است. بدین منظور پس از مرور دقیق مبانی نظری و پیشینه پژوهش ابعاد و شاخص های سنجش رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری ها شناسایی و با نظر خبرگان منطقه 5 مورد بررسی و تایید قرار گرفت. سپس پرسش نامه بین 150 نفر از شهروندان منطقه 5 توزیع گردید. نتایج حاکی از میزان تاثیرگذاری ابعاد عمرانی، خدمات شهری، نظارتی و فرهنگی – اجتماعی بر میزان رضایت شهروندان از عملکرد طرح های عمرانی می باشد.