ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی مبتنی بر ادراکات و انتظارات دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی تبریز

مدل سروکوال یک مدل برای ارزیابی کیفیت و مقایسه بین ادراکات و انتظارات گیرندگان خدمت و شناسایی شکاف ایجاد شده است. شناسایی شکاف ممکن است بینش ارزشمندی برای بهبود خدمات ایجاد کند. دانشجویان گیرندگان اصلی خدمت در سازمانهای آموزشی هستند. بنابراین این مطالعه با هدف ارزیابی خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی دانشگاه علوم پزشکی تبریز با استفاده از مدل سروکوال انجام شده است.

این مطالعه یک مطالعه توصیفی-تحلیلی است که در سال 1397 انجام شده است. شرکت کنندگان در مطالعه 85 دانشجوی مقاطع مختلف رشته مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی بودند. از پرسشنامه سروکوال شامل ابعاد همدلی، ملموسات، قابلیت اطمینان، پاسخگویی و تضمین برای جمع آوری داده استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آزمون های تی تست ، آنوا و همبستگی پیرسون و اسپیرمن استفاده شد.

میانگین ادراکات و انتظارات کلی به ترتیب 8/0 ±02/3 و 73/0±78/3 بود. در کلیه ابعاد خدمات آموزشی شکاف منفی وجود داشت (76 / 0 = -میانگین). بیشترین شکاف منفی در بعد اطمینان (05/1= - میانگین) وجود داشت و ابعاد پاسخگویی، همدلی، قابلیت اطمینان و ملموسات در رده های بعدی قرار داشتند. بین انتظارات دانشجویان و سطح تحصیالت همبستگی معنی داری مشاهده شد 05/0˂p).

بر اساس نتایج مطالعه، انتظارات دانشجویان براساس نتایج باالتر از ادراک آنها و بنابراین کیفیت خدمت بر اساس مدل سروکوال نامناسب بود. در نتیجه ضروریست برای بهبود کیفیت در تمامی ابعاد به ویژه بعد تضمین برنامه ریزی شود.