ارائه الگوی ارزیابی حمایت از گیرنده خدمت در اعتباربخشی بیمارستان‎های نیروی انتظامی: یک مطالعه آمیخته

بیمارستان‎های نیروی انتظامی با توجه به رسالت اصلی آنها که پشتیبانی از ماموریت‏های انتظامی در شرایط مختلف می‏باشد، خدمات مراقبتی تخصصی و عمومی را به کارکنان، سربازان و عموم مردم ارایه می‎نمایند. برخی از مراجعین این بیمارستان ها به دلیل وجود شرایط ویژه، دارای حقوقی می‎باشند که بایستی مورد توجه قرار گیرند. مطالعه حاضر با هدف طراحی و تایید الگوی ارزیابی حمایت از گیرنده خدمت در بیمارستان‎های نیروی انتظامی انجام شده است.

مطالعه حاضر یک مطالعه آمیخته است که در سه مرحله کتابخانه ای، کیفی و دلفی در سال 1399 انجام شد. ابتدا با استفاده از کلمات کلیدی مناسب و با بررسی کامل ادبیات در بانکهای اطلاعاتی اصلی شاملPubMed ، Scopus ، Web of Science، Science Direct، وبسایت های نظامی مرتبط و نیز اسناد و دستورالعمل های موجود، کلیه منابع در ارتباط با حمایت از گیرنده خدمت در بیمارستان‎های عمومی، نظامی و انتظامی شناسایی شدند، علاوه بر این، جهت شناسایی بیشتر سازه ها، زیرساخت ها و استانداردها با 9 نفر از سیاستگذاران و مسیولین معاونت بهداشت، امداد و درمان نیروی انتظامی مصاحبه انجام شد و پس از تحلیل آنها پرسشنامه اولیه الگوی ارزیابی حمایت از گیرنده خدمت در بیمارستان‎های نیروی انتظامی طراحی گردید، پس از تایید روایی و پایایی پرسشنامه، اعتبار مدل از طریق آمار توصیفی و با استفاده از روش دلفی و نظرخواهی 45 نفر از خبرگان و افراد آگاه در سطح بیمارستان‎های نیروی انتظامی تایید شد.

الگوی پیشنهادی ارزیابی حمایت از گیرندگان خدمت در بیمارستان‎های نیروی انتظامی در چهار بعد اصلی فراهم نمودن تسهیلات لازم برای گیرندگان خدمات ویژه، برنامه ریزی و مدیریت شوراهای پزشکی و خدمات درمانی، رضایت مراجعین، بیماران و خانواده آنها از خدمات، منشور حقوق بیماران در مراجعین خاص ارایه گردید.

مطالعه حاضر به ارایه یک الگوی ارزیابی حمایت از گیرندگان خدمت در بیمارستان های انتظامی در قالب چهار بعد اصلی و 15 محور پرداخته است، که می‎تواند به عنوان ابزاری جامع و مکمل روش های ارزیابی فعلی مانند استانداردهای اعتبار بخشی ملی بیمارستان های ایران، وضعیت حمایت از گیرندگان خدمت در بیمارستان‎های نیروی انتظامی را مورد ارزیابی قرار دهد.