درک کاربران از کیفیت خدمات پشتیبانی شرکت های توسعه دهنده سیستم اطلاعات بیمارستانی: یک تحقیق کیفی

خدمات پشتیبانی یک عنصر کلیدی در چرخه حیات سیستم های اطلاعاتی و استفاده موثر کاربران از آن می باشد. درواقع خدمات پشتیبانی مناسب می تواند موجب قابلیت اطمینان، ایمنی و هزینه اثربخشی سیستم اطلاعاتی شده و موفقیت پیاده سازی و رضایت کاربران را تضمین می کند. هدف از اجرای این تحقیق، ارزیابی درک کاربران از کیفیت خدمات پشتیبانی شرکت های توسعه دهنده سیستم های اطلاعات بیمارستانی در مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه می باشد.

این مطالعه از نوع کیفی می باشد که در سال 1399 انجام شد. جامعه پژوهش شامل کاربران HIS در مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه می باشد که با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند انتخاب شدند. جمع آوری داده ها از طریق مصاحبه های نیمه ساختاریافته به صورت فردی و چهره به چهره انجام یافت. تجزیه وتحلیل داده ها نیز از طریق تحلیل محتوا با استفاده از نرم افزار مکس . کیو. دی. ای صورت گرفت.

یافته ها: 

درمجموع با 19 نفر از کاربران HIS از رده مختلف شغلی، مصاحبه انجام گرفت. نتایج تحلیل محتوای این مصاحبه ها نشان داد که مهم ترین خدمات پشتیبانی شرکت های توسعه دهنده HIS شامل: رفع مشکلات فنی سیستم، پاسخگویی به نیازهای جدید کاربران، آموزش نحوه استفاده از سیستم، به روزرسانی و ارتقای سیستم، حفاظت از محرمانگی اطلاعات و امنیت سیستم و همچنین مهارت و صلاحیت کارکنان پشتیبانی شرکت HIS می باشد.

 بحث و نتیجه گیری: 

بیمارستان ها بایستی پس از پیاده سازی HIS به ارزیابی دقیق کیفیت خدمات پشتیبانی از دیدگاه کاربران نهایی پرداخته و بر مواردی مانند ارایه خدمات پشتیبانی مناسب و به موقع، در اولویت بودن حل مشکلات کاربران و توجه به نیازهای جدید بیمارستان و ارتقای HIS و حفظ امنیت سیستم توسط توسعه دهندگان HIS تمرکز داشته باشند.