ارزیابی عملکرد و رتبه بندی دفاتر خدمات الکترونیک پلیس10+ استان آذربایجان غربی

بهبود مستمر عملکرد سازمان ها، نیروی عظیم هم افزایی برای توسعه و ایجاد فرصت های تعالی سازمانی را به همراه داشته و بدون اندازه گیری و ارزیابی امکان پذیر نیست. پژوهش حاضر با هدف ارزیابی عملکرد مالی و غیرمالی دفاتر الکترونیک پلیس 10+ استان آذربایجان غربی انجام شد.

 روش شناسی: 

این پژوهش از حیث روش، توصیفی- تحلیلی و از لحاظ گردآوری داده ها از نوع پژوهش های پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش، کلیه کارکنان دفاتر خدمات الکترونیکی انتظامی پلیس 10+ و به تعداد 85 نفر بوده که به صورت تمام شمار به عضویت نمونه آماری انتخاب و پرسش نامه محقق ساخته پژوهش با ضریب پایایی 80/0 را تکمیل کردند. داده های پژوهش با بهره گیری از روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی و استفاده از نرم افزار Expert Choice وزن دار شدند. از تکنیک TOPSIS نیز برای رتبه بندی دفاتر استفاده شد.

یافته ها:

 رتبه بندی ابعاد پژوهش نشان داد که در بین ابعاد شش گانه کارت امتیازی متوازن، بعد مشتری از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است و برنامه ریزی و سرمایه گذاری اصلی دفاتر بایستی بر روی مهم ترین بعد یعنی بعد مشتری صورت پذیرد.  

نتایج نشان داد ابعاد مربوط به نیروی انسانی، مالی، فرآیندهای داخلی، مدیریت و توسعه و نوآوری به ترتیب به عنوان ابعاد تاثیرگذار در ارزیابی عملکرد دفاتر مطرح هستند. در این ارزیابی شعبه امینی ارومیه رتبه اول و شعبه رجایی چالدران رتبه آخر را کسب کردند. نتایج کلی بیان گر این است که موفقیت مرهون اهمیت دادن به اولویت ها است.