استفاده از تئوری بازی رضایت بخش برای ارزیابی عملکرد شعب بانک ها (مطالعه موردی در بانک ملت)

مساله ارزیابی عملکرد شعب بانک ها به دلیل نقش آن در شناسایی شعب ناکارآمد و تصمیم گیری درباره تداوم فعالیت آن ها، یکی از مهم ترین تصمیم ها در بحث توسعه و تنظیم شبکه شعب است. در این مقاله از توابع رضایت بخش بر اساس استراتژی های تیوری بازی، جهت ارزیابی عملکرد شعب به صورت انفرادی و گروهی (در مقایسه با سایر شعب) استفاده شده است. در رویکرد پیشنهادی از مفهوم تیوری بازی با همکاری به تعداد واحدهای مورد ارزیابی، بازیکن وجود دارد. تابع مطلوبیت هر بازیکن شامل دو تابع رضایت بخش است که این توابع عبارتند از تابع قابلیت انتخاب (با توجه به خروجی های شعبه) و تابع قابلیت رد (با توجه به ورودی های شعبه) تعریف می شود. بر اساس این توابع رضایت بخش دو مجموعه رضایت بخش فردی و گروهی تعیین می شود. مجموعه تعادل رضایت بخش شامل گزینه های "به اندازه کافی خوب" یا همان واحدهای کارا که هم از نظر فردی و هم از نظر گروهی کارا باشند؛ است. در این کار برای مطالعه موردی بانک ملت، با استفاده از آنالیز حساسیت شعب ناکارا و همچنین شعبی که تنها از نظر فردی و گروهی کارا هستند، راهکارهایی جهت بهبود وضعیت این شعب ارایه شده است. در نهایت در صورتی که راهکار منطقی برای بهبود این شعب وجود نداشته است، حذف شعب پیشنهاد شده است. جامعه نمونه انتخابی جهت بررسی اجرای روش پیشنهادی در ارزیابی عملکرد، 26 شعبه بانک ملت در استان البرز است.