سنجش رضایت مندی خانواده شهدای ناجا از خدمات امور ایثارگران براساس مدل بومی (موردمطالعه: فرماندهی انتظامی استان مرکزی)

آنچه در بخش خدمات می تواند مبنایی برای اطمینان از صحت عملکرد باشد، ارایه خدمات با کیفیت است و به همین دلیل، پژوهشگران زیادی با ارایه الگو های مختلف، تلاش نموده اند تا سنجش کیفیت خدمات را هر چه بیشتر اثربخش نمایند. هدف این پژوهش سنجش میزان رضایت مندی خانواده شهدای ناجا از خدمات امور ایثارگران فرماندهی انتظامی استان مرکزی است.

این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه اجرا، پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش را 210 خانواده شهید تحت پوشش فرماندهی انتظامی استان مرکزی تشکیل داده اند و 142 نفر از آن ها با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته روا و پایا(آلفای کرونباخ 92/0) مورد پرسش قرار گرفته اند. داده های جمع آوری شده با کمک نرم افزار SPSS و با کمک میانگین و آزمون تی تک نمونه ای تحلیل شده اند.

پژوهش نشان داد که در مجموع رضایت خانواده شهدا از خدمات امور ایثارگران استان مرکزی، بالاتر از حد متوسط و نسبتا مطلوب است. بالاترین میزان رضایت در این استان، از «عملکرد ارایه کنندگان خدمات» وجود دارد. رضایت از «خدمات مادی» که خود شامل رضایت از «خدمات معیشتی» و «خدمات رفاهی»، از نظر جلب رضایت خانواده ها در مرتبه دوم قرار دارد و رضایت نسبتا کمتر، به «خدمات معنوی» که «نکوداشت مقام شهدا» و «تکریم خانواده شهدا» را درون خود دارد، مربوط می شود. بنابراین، برای افزایش رضایت خانواده ها، توجه به وجه معنوی خدمات که در بیشتر پژوهش های قبلی از آن غفلت شده اهمیت دارد.