ارائه یک مدل پویایی سیستم به جهت بررسی زمان، هزینه و رضایتمندی مشتری در کانال های توزیع omni-channel (با مطالعه موردی)

تجربه خرید درکانال های omni-channel ، متاثر از محیط فیزیکی خریدران، زمان تحویل و هزینه های تولید تا توزیع کالا میباشد که در وفاداری و سطح رضایت مشتری تاثیر بسزایی دارند. این مقاله به روش پویایی سیستم، مدلی جهت شناسایی متغیرهای تاثیرگذار بر سه مورد رضایت مشتری، هزینه و زمان تحویل، و روابط بین این متغیرها در کانال های توزیعomni channel  ارایه کرده،و با بررسی تحقیقات قبلی و نظرات خبرگان متغیرهای مهم را شناسایی، و سپس در نرم افزار ونسیم با ایجاد سناریو های مختلف، مقادیر بهینه متغیر ها را تخمین می زند. مشاهده میشود با نزدیک شدن مقادیر به سناریوی چهارم ،یعنی افزایش در مقدار شاخص های  ضریب رقابت بازار، نرخ مراجعه مجدد کاربران ،هزینه های بازاریابی ، تکنولوژی...،و نیز کاهش هزینه نگهداری محصول در مرکز توزیع، میتوان به بهترین استراتژی جهت کسب بالاترین مقدار رضایت مشتری و پایین ترین مقدار هزینه و زمان تحویل کالا، رسید.