الگوی ارتباطی توسعه تکریم ارباب رجوع در وزارت ورزش و جوانان

پژوهش حاضر با هدف الگوی ارتباطی توسعه تکریم ارباب رجوع در وزارت ورزش و جوانان طراحی و اجرا گردید. روش پژوهش حاضر آمیخته (کیفی-کمی) بود. جامعه ی آماری پژوهش شامل نخبگان در حوزه ی پژوهش بودند که بدین منظور تعداد 14 نفر بر حسب روش نمونه گیری هدفمند به عنوان نمونه ی پژوهش مشخص گردیدند. ابزار گردآوری پژوهش شامل پرسشنامه ی محقق ساخته و مصاحبه ی نیمه ساختاریافته بود. روایی پرسشنامه با توجه به نظر خبرگان مورد بررسی قرار گرفت. همچنین پایایی این پرسشنامه با استفاده از روش محاسبه ی آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت (85/0= α). در قسمت تجزیه و تحلیل کمی پژوهش، از روش دیمتل استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که 7 عامل کلی به عنوان عوامل زیرساخت های فنی، توانمندی کارکنان و مدیران، قوانین و مقررات سازمانی، انگیزش، عوامل فرهنگی، جنبه های حمایتی و جنبه های سازمانی به عنوان عوامل موثر بر توسعه ی تکریم ارباب رجوع در وزارت ورزش و جوانان شناسایی گردید. با توجه به نتایج مشخص گردید که جنبه های حمایتی (478/1= اثر شبکه) و عوامل فرهنگی (893/0= اثرشبکه) به عنوان عوامل علی و عوامل توانمندی مدیران و کارکنان (139/0- = اثرشبکه)، زیرساخت های فنی (142/0- = اثرشبکه)، قوانین و مقررات (169/0= اثرشبکه)، انگیزش (888/0-= اثرشبکه) و جنبه های سازمانی (033/1-= اثرشبکه) به عنوان عوامل معلولی مشخص گردید.