ارائه الگوی تصمیم گیری خرید مشتری با رویکرد بازاریابی حسی و تجربی

هدف اصلی این پژوهش ارایه الگوی تصمیم گیری خرید مشتری بارویکرد بازار یابی حسی و تجربی می باشد. در این پژوهش آمیخته، از نظریه داده بنیاد و روش معادلات ساختاری باکمک نرم افزار SMArtPLS استفاده شده است. خبرگان بخش کیفی، را اساتید رشته بازاریابی، مدیران و فعالان کسب وکار به تعداد20 نفر و در بخش کمی 384 نفر مصرف کنندگانی که حداقل یک بار تجربه خرید اینترنتی از سایت های خرید آنلاین در ایران داشتند، تشکیل می دهد. نتایج نشان داد که شرایط علی (تصمیم گیری خرید مشتری، پیشبرد فروش، کیفیت کارکردهای خدماتی) بر شرایط زمینه ای (بازاریابی تجربی، بازاریابی حسی) و راهبردها (ارزش آفرینی چندگانه برای مشتریان) تاثیر دارد. با توجه به نتایج بدست آمده از اولویت بندی، درک و انتظارات مشتری از خدمات دارای اولویت اول در میان زیر شاخصه های تصمیم گیری خرید مشتری می باشد. همچنین، شرایط زمینه ای بر شرایط محوری (درک انتظارات مشتری از خدمات و ارایه دهنده آن) و راهبردها تاثیر دارد. شرایط محوری بر راهبردها تاثیر گذار است و راهبردها بر پیامدها تاثیر دارد در نهایت با استفاده از بازاریابی تجربی و بازاریابی حسی می توان تاثیر به سزایی در تصمیم گیری خرید مشتری داشت.