مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه قرآن و نهج البلاغه

یکی از مطالبات به حق جامعه ما 37 سال پس از پیروزی شکوهمند انقلاب اسلامی، استقرار ارزش های ناب اسلامی در تمامی شیون جامعه به ویژه تصمیم گیری های حوزه اقتصادی و بازرگانی است. هدف پژوهش حاضر، تبیین و شناسایی مولفه ها و اصول مشتری مداری و ارتباط با مشتری از دیدگاه قرآن و نهج البلاغه خواهد بود. از این رو تحقیق حاضر، از لحاظ هدف کاربردی است و در زمره پژوهش های توصیفی از شاخه پیمایشی قرار می گیرد. به منظور گردآوری داده ها، از شیوه فیش برداری استفاده شده است که این مهم با انجام دادن مطالعات کتابخانه ای حاصل شد. نتایج به دست آمده، حاکی از شناسایی پانزده مولفه و دسته بندی آن ها در قالب دو بعد اصول نظری شامل حق محوری، کسب رضایت الهی، توجه به خواست مشتری، صداقت پیشگی در معامله و تطابق معامله با احکام اسلامی و اصول عملی شامل سود متعارف، رعایت مساوات، اعتماد معقولانه به مشتری، عدم کم فروشی، ممنوعیت احتکار، حلم و بردباری، خوش رویی با مشتری، حسن خدمت به مردم، تسریع در رفع حوایج مشتریان و دعا برای کسب توفیق خدمت به مردم است.