ارتقای فرآیندهای آموزشی، پژوهشی و پشتیبانی با استفاده از رویکرد مدل و نشانه گذاری فرآیند کسب و کار (BPMN) و زمان سنجی در شرایط عدم اطمینان: مطالعه اقدام پژوهی در دانشگاه علوم پزشکی تبریز

مطالعه حاضر با هدف طراحی سیستم مدیریت فرآیندهای آموزشی، پژوهشی و پشتیبانی دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی تبریز از طریق مدیریت فرآیندهای کسب و کار صورت گرفته است.

روش کار: 

در ابتدا با استفاده از رویکرد اقدام پژوهی فرآیندها و فعالیت های منتسب به آنها شناسایی و مستند شده و طی چند مرحله بحث گروهی و مصاحبه فردی فرآیندهای فاقد ارزش افزوده حذف شدند. سپس با استفاده از یک مطالعه زمان سنجی، زمان مشاهده شده ثبت شده و از طریق معیارهای پیشنهادی وستینگهاوس ضریب عملکرد، زمان نرمال و استاندارد تعیین شد. به منظور برخورد با شرایط فقدان اطمینان، مقادیر زمان سنجی با استفاده از منطق فازی استخراج شده و سپس از طریق فازی زدایی مقادیر حقیقی به شکل میانگین محاسبه شد. از نر م افزار Bizagi-Modeler برای مستند سازی فرآیندها و از نرم افزار Excel و Spss برای انجام محاسبات استفاده شد.

یافته ها: 

تعداد 3.729 فعالیت در قالب 384 فرآیند شناسایی و به مرحله زمان سنجی وارد شدند. میانگین و انحراف معیار پیشنهادی وستینگهاوس برای مراکز فرآیند، ضریب عملکرد، زمان نرمال و استاندارد 26/6،12/56 و 35/57 دقیقه نشان داد. بر اساس جمع بندی جلسات کمیته های ارتقای فرآیند، یکی از دلایل مهم تآخیر فرآیندها در مدیریت روزمره در زمان پیک کاری، پیچیدگی و تغییرات بالای فعالیت ها بود.

نتیجه گیری: 

استفاده از رویکرد مدل و نشانه گذاری فرآیند کسب و کار به همراه تقویت زیرساخت فناوری اطلاعات، دانشگاه ها را در تحقق اهداف تحول آموزش پزشکی با تدوین سامانه های مدیریت عملکرد و هزینه کمک می کند. فرآیندهای جاری در دانشکده ها وابستگی بالایی به فرآیندهای سطح ستاد دارد که می تواند با تفویض اختیار بیشتر، از پویایی بیشتری برخوردار باشد.