نقش تکنیک های اصل عمل متقابل در متقاعد سازی و پیامدهای آن بر رفتار مشتریان شرکت های خدمات گردشگری

متقاعدسازی مشتری یکی از مهم ترین مباحث درفروش محصولات شرکت های تجاری است.تکنیک های روانشناسی اجتماعی باهدف متقاعدسازی طراحی شده اند تا از طریق آن ها بتوان مشتری را به شیوه ای ترغیب نمود که در زمان تصمیم گیری اقدام به انتخاب و خرید محصولات و خدمات نماید. اصل عمل مقابله به مثل دارای دو تکنیک در به روی کسی بستن  و این همه اش نیست می باشد که مطالعات محدودی دراین مورد انجام شده است. هدف این پژوهش بررسی و تحلیل میزان تاثیرتکنیک های اصل مقابله به مثل بر رفتار خریدار بر روی چهار سازه اعتماد، تعهد، رضایتمندی و وفاداری اوست. برای گردآوری داده ها از جدول مورگان استفاده شدو تعداد 386 پرسشنامه بین مشتریان دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی منتخب توزیع شد. تحلیل داده های پژوهش در بخش آمار توصیفی از نرم افزار SPSS و برای تحلیل مدل از طریق معادلات ساختاری و روش حداقل مربعات جزیی از نرم افزار Smart Pls استفاده شد. نتایج این پژوهش نشان داد که اصل عمل متقابل به طور مستقیم بر اعتماد و تعهد و رضایتمندی مشتریان دفاتر گردشگری اثرگذار است و به طور غیرمستقیم نیز بر وفاداری مشتریان تاثیر می گذارد.