میزان آشنایی و کاربرد فناوری های هوشمند بر مدیریت ارتباط با مشتری

پژوهش حاضر با هدف میزان آشنایی و استقبال کتابداران از مولفه های فناوری های هوشمند (شناسه امواج رادیویی، پاسخ سریع، ارتباطات میدان نزدیک و فناوری تلفن همراه هوشمند) و رابطه آن با مدیریت ارتباط با مشتری انجام شد.

پژوهش حاضر کاربردی و با روش پیمایشی صورت گرفته وجمع آوری اطلاعات از طریق پرسش نامه محقق ساخته بر اساس پرسش نامه استوکیچ و همکاران (2018) انجام گرفته است. جامعه ی آماری آن کلیه کتابداران کتابخانه های عمومی استان اردبیل بالغ بر 160 نفر است؛ و اطلاعات به دست آمده از پاسخگویان با استفاده از روش آمار توصیفی واستنباطی از جمله میانگین، انحراف و ضریب همبستگی پیرسون مورد تحلیل قرارگرفت.

نتایج نشان داد میزان آشنایی کتابداران از مولفه های فناوری های هوشمند (شناسه امواج رادیویی، پاسخ سریع، ارتباطات میدان نزدیک و فناوری تلفن همراه هوشمند) در سطح متوسط است. میزان علاقه مندی و استقبال کتابداران از مولفه های فناوری های هوشمند در سطح بالاتر از میانگین سطح متوسط (3) و نزدیک به سطح مطلوب و مطلوب است. از دیدگاه کتابداران در صورت بکارگیری فناوری های هوشمند، میزان بهره وری و کارایی کتابداران از مولفه های فناوری های هوشمند در سطح بالاتر از میانگین سطح متوسط (3) و نزدیک به سطح مطلوب و مطلوب است. بین مولفه های متغیر آشنایی با فناوری های هوشمند» به غیر تلفن همراه هوشمند با مولفه کیفیت خدمات از متغیر مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنی داری وجود ندارد. بین مولفه های متغیر آشنایی با فناوری های هوشمند با مولفه های رضایت کاربر و وفاداری کاربر از متغیر مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنی داری وجود دارد.

در صورت بکارگیری فناوری های هوشمند بویژه فناوری تلفن هوشمند مدیریت ارتباط با مشتری در کتابخانه ها بهبود می یابد.