مدیریت کیفیت در کلانتری های کشور جمهوری صربستان

سازمان‌های ارایه دهنده خدمات می‌کوشند تا با اجرای استانداردهای پذیرفته شده به سطح بالای کیفیت خدمات دست یابند. در هر نوع سازمانی، استاندارهای مختلفی، هم در سطح ملی و هم جهانی، به کار گرفته می‌شوند؛ و در طول فرایندی پیچیده، از برنامه‌ریزی تا دستیابی به کیفیت مورد نظر، هدف اصلی سازمان‌ها بیشینه‌سازی سود و یا تعداد مراجعه‌کنندگان راضی از دریافت خدمات است. سازمان پلیس در جمهوری صربستان نیز، از طریق واحدهای سازمانی از جمله کلانتری‌ها، کوشیده است به بالاترین سطح امنیت شهروندان دست یابد. مدیریت کیفیت در امور پلیسی و همچنین امور اداری سازمان‌های پلیس می‌تواند ابزاری سودمند در بهبود فرایند کاری باشد. در عمل مشاهده می‌شود که اولویت در کلانتری‌های کشور جمهوری صربستان کسب نتایج کمی بوده است و به ارزیابی کیفی نتایج توجه کافی نمی‌شود. براساس نتایج بدست آمده از مطالعه حاضر، بکارگیری مفهوم مدیریت کیفیت در کلانتری‌های کشور صربستان می‌تواند از چند جنبه به بهبود فرایندهای کاری کمک کند که از جمله آنها بهره‌وری و کارایی بیشتر و افزایش درصد رضایت شهروندان از نحوه ارایه خدمات کارکنان کلانتری‌ها است. همچنین، در این مطالعه امکان اجرای استانداردهای «سازمان بین‌المللی استاندارد » در حوزه برقراری امنیت مورد بررسی قرار گرفته است.