هدف اصلی بهبود عملکرد است (تیمها در تصمیم گیری و حل مسائل از مهارتهای بهتری برخوردارند)

در گذشته برای حل مسایل و پذیرش سهمی از مسیولیتهای تصمیم گیری، مشارکت تیمها یا دوایر بررسی کیفیت کافی به نظر می رسید، اما امروزه موفقیت سازمانها به توانایی تیمهای درونی آنها در تصمیم گیریها و حل مسایل پیچیده به صورت پیاپی بستگی دارد. از تیمها خواسته می شود تا در تمامی جنبه های کاریشان تصمیم بگیرند و به حل مسایل بپردازند. تیمها چه وابسته به نتیجه نهایی در حل مسایل یا تصمیم گیری، باید از فرایند ویژه ای استفاده کنند. برای بهبود کیفیت تصمیم گیریها و فرایند حل مسئله و تصمیم گیری گسترده، مراحل زیادی مانند تعریف مسیله: اتخاذ تصمیم برای نوع فرایند موردنیاز: جمع آوری اطلاعات؛ تصمیم گیری برای یکی از راهکارها؛ تکمیل و ارایه نقشه عمل؛ ارزشیابی و فرایند آن؛ و بالاخره ثبت و شریک کردن دیگران در یادگیری وجود دارد. اما تیمها ملزم نیستند، تمامی ابزارها، مراحل یا روش های گفته شده را به کار بندند بلکه می توانند پس از یادگیری روش های جدید برخورد با مسایل، از مراحل بیشتری برای بهبود فرایند تصمیم گیری استفاده کنند.