تاثیر کیفیت رابطه بر رفتارهای اقتصادی مشتریان باشگاه های ورزشی

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت رابطه روی رفتارهای اقتصاد مشتریان در باشگاه های ورزشی است. پژوهش از نوع توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان باشگاه های تندرستی و آمادگی جسمانی شهر اراک بود. نمونه به روش طبقه ای-جغرافیایی(شمال، جنوب، شرق، غرب و مرکز شهر) 300 نفر انتخاب و 266 پرسشنامه تجزیه و تحلیل شد. اطلاعات به وسیله پرسشنامه 19 سوالی با 4 متغیر  کیفیت رابطه، تمایل به پرداخت بیشتر، تمایل به حضور مجدد و سهم مشتری گردآوری شد. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه به وسیله 12 نفر از متخصصان و پایایی به وسیله آلفای کرونباخ و پایایی مرکب تایید شد. جهت تجزیه وتحلیل داده ها نیز از نرم افزار SPSS نسخه 16 و اسمارت PLS نسخه 3 استفاده گردید. نتایج نشان داد کیفیت رابطه روی تمایل به پرداخت بیشتر (با ضریب مسیر 653/0)، تمایل به حضور مجدد (با ضریب مسیر 519/0) و سهم مشتری (با ضریب مسیر 495/0) تاثیر معناداری دارد. بنابراین باشگاه های ورزشی باید با ایجاد یک ارتباط باکیفیت، اعتماد، تعهد و رضایت مشتریان را کسب کنند تا مشتریان علاوه بر تداوم حضور در باشگاه ها برای پرداخت هزینه بیشتر جهت خدمات بیشتر مشکلی نداشته باشند و مشتریان سهم بیشتری از خدمات ورزشی موردنیاز خود را توسط باشگاه فعلی خود تامین کنند.