الگوی نقش حمایت سازمانی ادراک شده بر کیفیت خدمات با نقش میانجی نوآوری سازمانی

حمایت سازمانی ادراک شده فرایند قدرت بخشیدن به افراد است. در این فرایند به کارکنان خود کمک می کنیم تا حس اعتماد به نفس خویش را بهبود بخشند. هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر حمایت سازمانی ادراک شده بر کیفیت خدمات با نقش میانجی نوآوری سازمانی در صنعت خدمات پس از فروش خودرو بود.

روش پژوهش همبستگی از نوع مدل سازی معادلات ساختاری بود. جامعه آماری پژوهش کارکنان صنعت خدمات پس از فروش یکی از صنایع خودرو سازی (اگر مایل به ارایه نام شرکت نیستید به این صورت بنویسید) بودند که از میان آن ها 351 نفر به شیوه نمونه گیری تصادفی سیستماتیک انتخاب شدند. ابزارهای پژوهش شامل پرسشنامه حمایت سازمانی ادراک شده  زومراه(2018)، پرسشنامه کیفیت خدمات کیو و همکاران(2019) و پرسشنامه نوآوری سازمانی زومراه(2018) بودند. تحلیل های آماری با استفاده از نرم افزارهای SPSS و AMOS انجام شد.

نتایج حاصله نشان از تایید تاثیر حمایت سازمانی ادراک شده بر کیفیت خدمات با نقش میانجی نوآوری سازمانی با ضریب تاثیر 0.64، تایید تاثیر حمایت سازمانی ادراک شده بر نوآوری سازمانی با ضریب تاثیر 0.61 و نوآوری سازمانی بر کیفیت خدمات ارایه شده با ضریب تاثیر 0.65 و تاثیر حمایت سازمانی ادراک شده بر کیفیت خدمات با ضریب 0.59 را نشان داد.

با توجه به نتایج فرضیه اصلی نتایج نشان از تایید تاثیر حمایت سازمانی ادراک شده بر کیفیت خدمات ارایه شده با نقش میانجی نوآوری سازمانی در سازمان خدمات پس از فروش صنعت خودرو دارد.