ارائه الگوی آموزش تعامل با مشتریان بارویکرد نظری داده بنیاد

پژوهش حاضر به ارایه الگوی آموزش تعامل با مشتریان بارویکرد نظری داده بنیاد پرداخته است.

  روش پژوهش از نظر اهداف؛ کاربردی ، از نظر داده کیفی و از نظر نوع مطالعه داده بنیاد  نوظهور است .جامعه آماری شامل کلیه خبرگان حوزه مربوطه  است. که براساس روش نمونه گیری  آگاهانه از نوع هدفمند گلوله برفی و بر اساس اشباع نظری  ، تعداد 15 نفر خبره  حجم نمونه پژوهش  را تشکیل داد .. ابزار سنجش پژوهش  را یک فرم مصاحبه نیمه  ساختار یافته تشکیل داد .که در آن  ، ابعاد، مولفه ها و شاخص های الگوی آموزش های تعامل با مشتریان در بانک سامان بر اساس کدگذاری باز،کدگذاری محوری   تنظیم شد. برای 15 نفر از خبرگان حوزه مربوطه  ارسال و به مدد  کد گذاری انتخابی از طریق مصاحبه ،فن دلفی وبارش فکری بر روی خبرگان اجرا و این روند تا اشباع نظری استمرار داشت.

پس از تایید نهایی واولویت بندی خبرگان در خصوص ابعاد،مولفه ها وشاخص های سازنده الگوی مذکور این مهم در قالب یک الگو ترسیم، ومجددا الگوی مذکور  توسط خبرگان اعتبار یابی شد.روش تجزیه وتحلیل داده ها کیفی بوده ودر نهایت ، به ترتیب اولویت 6بعد: 1- تخصصی   2- فردی 3- مدیریتی   4- سازمانی 5- مدیریت سرمایه ها  6- ارتباطی و 25 مولفه : دانش، مهارت، رفتار، نگرش، جسمی، روانی، عاطفی، نظم و جدیت، عمومی، تخصصی، تجربه و دانش قبلی، فنی و تخصصی، آموزشی، توانایی ارزشیابی، تفویض اختیار، دسترسی به اطلاعات، غنی سازی شغل، شناسایی، شبکه سازی، نگهداشت، بکارگیری، ارزشیابی و ارتقاء، انتظارات، عملکرد و پیگیری می باشد. و146 شاخص برای الگوی مذکور نهایی شد.

یافته پژوهش حاضر در خصوص اینکه مولفه های سازنده الگوی مذکور کدام است؟ 25 مولفه های سازنده بدست آمده که عبارتند از: دانش، مهارت، رفتار، نگرش، جسمی، روانی، عاطفی، نظم و جدیت، عمومی، تخصصی، تجربه و دانش قبلی، فنی و تخصصی، آموزشی، توانایی ارزشیابی، تفویض اختیار، دسترسی به اطلاعات، غنی سازی شغل، شناسایی، شبکه سازی، نگهداشت، بکارگیری، ارزشیابی و ارتقاء انتظارات، عملکرد و پیگیری می باشد.