ارزیابی کیفیت خدمات بوستان های شهری تهران و رتبه بندی آنها با استفاده از روش تحلیل رابطه ای خاکستری: مطالعه موردی منطقه 17

از وظایف عمده ی شهرداری ها حل مسایل زیست محیطی و تبدیل محیط شهری به محیط سالم و قابل زیست برای ساکنان آن است. در بخش اول این پژوهش با استفاده از مدل سروکوال، کیفیت خدمات فضای سبز با استفاده از 27 گزاره و در پنج بعد بررسی شد. برای تحلیل ابعاد کیفیت خدمات از آزمون ویلکاکسون استفاده شد. با توجه به نتایج این آزمون، بین اهمیت عوامل موثر بر کیفیت فضای سبز از نظر شهروندان و رضایت مندی آن ها از این عوامل تفاوت معنی دار وجود دارد. بررسی نتایج نشان می دهد کمترین میزان رضایت مربوط به کیوسک های مطبوعات، بوفه ها، سرویس های بهداشتی، رختکن لباس ورزشی، امکانات نورپردازی، غرفه های ارایه محصولات فرهنگی و امنیت بوستان ها است. رضایت بیشتر شهروندان از این طریق قابل تامین است. در بخش دوم تحقیق، ابتدا بوستان های منطقه ازنظر دو جنبه ظاهر فیزیکی بوستان و عملیات نگهداری بوستان مورد ارزیابی کیفی قرار گرفتند. سپس با استفاده از روش تحلیل رابطه ای خاکستری (GRA)، رتبه بندی شدند. نتایج نشان داد که بوستان های ابوذر، جهاد و زمزم دارای بالاترین رتبه و بوستان های میخک، آفتاب و جوانان دارای پایین ترین رتبه هستند. در بخش سوم پژوهش، چگونگی بهره برداری شهروندان از بوستان های منطقه شامل انگیزه، احساس، تعداد دفعات، زمان و مدت مراجعه موردمطالعه قرار گرفت. در کنار طبیعت بودن مهم ترین انگیزه و فراموشی مشکلات و احساس راحتی مهم ترین احساسات شهروندان شهروندان منطقه از مراجعه به بوستان ها است. از طرف دیگر احساس تعلق به خود و آزادی کمترین درصد از احساسات شهروندان را به خود اختصاص داده است.