هزینه های کیفیت در آزمایشگاه بالینی

مفهوم هزینه کیفیت برای کلیه آزمایشگاه های بالینی با هر نوع اندازه و حیطه انجام آزمایش های روتین و تخصصی کاربرد دارد. آشنایی مدیران و کارکنان با هزینه کیفیت، از هدر رفت منابع جلوگیری کرده و خدمات آزمایشگاهی را با کیفیت بالا به پزشکان، بیماران و دیگر مشتریان داخلی و خارجی با هزینه منطقی ارایه می دهد. لذا این پژوهش با هدف تبیین مفاهیم هزینه کیفیت، واژه ها، ابعاد، انواع و کاربردهای آن در آزمایشگاه بالینی تهیه و تدوین شده است.

این پژوهش از نوع مروری و با استفاده از مقالات جستجو شده در پایگاه های داده ای متنوع و با استفاده از کلید واژه های هزینه کیفیت، آزمایشگاه بالینی، خطاها یا اشتباهات یا نقص های داخلی و خارجی بدون رعایت محدودیت زمانی از نظر سال چاپ مقالات انجام شد و از مجموع تعداد 122 مقاله جستجو شده با استفاده از معیارهای ورود و خروج، تعداد 36 مقاله مورد استفاده قرارگرفت.

هزینه کیفیت شامل هزینه های هماهنگی و پیشگیری است که جهت بازرسی سطوح کیفیت و پیشگیری از بروز نقص ها، اشتباهات و خطاهای آزمایشگاهی به کار می رود، لذا لازم است تا در این ارتباط فرآیندهای جدید در جریان کار، آموزش کارکنان، ارزیابی صلاحیت کارکنان و تامین کنندگان وسایل، تجهیزات و مواد آزمایشگاهی، مشتری مداری و ممیزی داخلی و خارجی مد نظر قرار گیرد. اگر چه چگونگی اندازه گیری هزینه های کیفیت پنهان و آشکار و شناسایی آن ها نیز به منظور تعیین هزینه کلی و بودجه بندی در جهت توسعه اعتبار بخشی آزمایشگاه های بالینی به کار گرفته می شود.

تفکرات سنتی در گذشته موجب انتخاب ارتقای کیفیت و یا هزینه های صرف شده در آزمایشگاه های بالینی به تنهایی توسط مدیران این سازمان ها بود. اما در حال حاضر به استناد رویکردهای جدید، به نظر می رسد هزینه کرد برای کیفیت نه تنها برای آزمایشگاه های بالینی به معنای هدر رفت منابع نیست، بلکه کیفیت مطلوب منتهی به افزایش بهره وری، کاهش نقص ها، خطاها و اشتباهات و در نهایت منجر به کاهش هزینه کلی کیفیت در آزمایشگاه های بالینی خواهد شد.