رابطه بازاریابی حسی با رضایت و وفاداری مشتری باشگاه های ورزشی لوکس

این مطالعه با هدف بررسی رابطه بین بازاریابی حسی و رضایت مشتری و وفاداری باشگاه های ورزشی لوکس انجام شد.

جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان مجموعه ها و باشگاه های ورزشی لوکس شهر مشهد می باشد. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای و با کمک نرم افزار G-Power که نرم افزاری برای تعیین تعداد نمونه است، 149 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه با سه بخش بازاریابی حسی، وفاداری و رضایت استفاده شد. این پرسشنامه شامل 13 سوال در بخش بازاریابی حسی، چهار سوال در بخش وفاداری و چهار سوال در بخش رضایت بود. هر کدام به عنوان طیفی از 5 گزینه لیکرت تنظیم شدند. ده نفر از اساتید مدیریت ورزشی روایی پرسشنامه را تایید کردند. آلفای کرونباخ نیز پایایی ابزار را تایید کرد. برای تجزیه وتحلیل داده ها از آزمون اسپیرمن و مدل سازی معادلات ساختاری در نرم افزار PLS استفاده شد. نتایج نشان داد که بین ابعاد بازاریابی حسی با رضایت و وفاداری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین بین رضایت و وفاداری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. بازاریابی حسی متشکل از تجربیات حسی، عاطفی، رفتاری، ذهنی و اجتماعی نقش اساسی در رضایت مشتری دارد.

 نتایج نشان می دهد که بازاریابی حسی با ایجاد رضایت، وفاداری را در بین ورزشکاران باشگاه های ورزشی لوکس ارتقا می دهد.

عواملی مانند ظاهر محصول باید در نظر گرفته شود زیرا ویژگی های زیبایی شناختی هم بر احساسات و هم بر درک کیفیت تاثیر می گذارد. بازاریابی حسی که متشکل از تجربیات حسی، عاطفی، رفتاری، ذهنی و اجتماعی است، نقش مهمی در رضایت مشتری دارد.