ارزیابی انتظارات و ترجیحات مشتری در فرایند خرید مبلمان چوبی منزل و اداری با آزمون های ناپارامتری

هدف از این پژوهش شناسایی انتظارات و ترجیحات مصرف کنندگان مبلمان منزل و اداری با استفاده از آزمون های ناپارامتری است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان صنعت مبلمان چوبی منزل و اداری در شهر تهران بوده و روش نمونه گیری، طبقه بندی شده می باشد. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده است. شاخص های تاثیرگذار اولیه با مطالعه منابع موجود گزینش و مدل وان و همکاران، به عنوان مدل پایه در نظر گرفته شد. بعد از انجام مطالعات لازم، تنظیم پرسش نامه محقق ساخت و تحلیل عاملی داده ها، الگوی مفهومی تحقیق طراحی و با انجام یک تحقیق میدانی و تحلیل نتایج با استفاده از آزمون t- استودنت و آزمون فریدمن ارتباط بین ترجیحات مصرف کنندگان با 5 عامل و 17 زیرشاخص بررسی گردید. پایایی داده های به دست آمده با روش آلفای کرونباخ تایید شد. میانگین کلیه شاخص های مورد بررسی بر اساس نتایج آمار توصیفی در حد متوسط ارزیابی شدند. مقادیر کمینه و بیشینه و انحراف معیار، عدم وجود داده های پرت را نشان داد. با توجه به بزرگ تر بودن سطح معناداری برای آزمون کولموگراف از خطای 5%، متغیرها منطبق بر توزیع نرمال فرض شدند. نتایج نشان داد که رابطه معناداری بین کلیه شاخص های تحقیق و ترجیحات مصرف کننده در مورد مبلمان منزل و اداری وجود دارد. بر اساس نتایج آزمون تی تک نمونه ای، مصرف کنندگان در خرید مبلمان چوبی منزل و اداری عوامل مسیولیت پذیری شرکت، ویژگی های محصول و فروشنده و عوامل داخلی را بیشتر از حد متوسط و عوامل ایمنی و ویژگی های زیست محیطی را عملا در حد متوسط ترجیح می دهند. ویژگی های فروشنده، عوامل داخلی، عوامل مسیولیت پذیری شرکت، ویژگی های محصول و عوامل ایمنی و ویژگی های زیست محیطی، به ترتیب اولویت بندی شاخص ها بر اساس آزمون فریدمن به دست آمد.