بررسی رابطه بازاریابی داخلی و کیفیت محصول بواسطه رضایت کارکنان

امروزه، نهادهای خدماتی و تولیدی به منظور جلب رضایت مشتریان و افزایش وفاداری آن ها همواره سعی در خلق مزیت های رقابتی مختلفی هستند که بر این مبنا، غالبا تحقیقات بازاریابی و ارتقاء کیفیت را به عنوان محور اصلی پژوهش های خود قرار داده اند. هدف از این تحقیق بررسی رابطه بازاریابی داخلی و کیفیت محصول به واسطه رضایت کارکنان در بین کارکنان و مشتریان در شرکت تولید خمیرمایه (مخمر خشک فوری) با 360 کارمند بوده است که به روش توصیفی و پیمایشی انجام شده است. نمونه آماری این پژوهش که از جامعه آماری دوگانه کارمندان و مشتریان انتخاب شده است شامل 248 نفر از کارکنان شاغل در کارخانه و دفتر مرکزی و همچنین 355 نفر از مشتریان این محصول بود. برای به دست آوردن این حجم نمونه برای جمعیت مشتریان از روش نمونه گیری بر اساس قاعده سرانگشتی و برای جمعیت کارکنان از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. داده های موردنیاز توسط پرسشنامه های محقق ساخته جمع آوری گردید. در این مطالعه، از نرم افزار "اس پی اس اس" نسخه 26 برای توصیف اطلاعات و مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار "آموس" نسخه 24 برای پاسخ به فرضیه های تحقیق استفاده شد. نتایج این پژوهش نشان داد که رابطه معناداری بین بازاریابی داخلی و کیفیت محصول به واسطه رضایت کارکنان وجود دارد که در ادامه محقق پیشنهاد هایی را نیز بر همین مبنا ارایه داد.