بررسی تاثیر کیفیت خدمات غیرپزشکی و رابطه آن با رضایتمندی گیرندگان خدمات

امروزه مفهوم رضایتمندی بیماران در تمام دنیا در حوزه مراقبت های پزشکی اهمیت بسیار ویژه ای یافته است و سهم عمده این رضایتمندی متاثر از کیفیت و تنوع خدمات هتلینگ بیمارستان هامی باشد. هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت خدمات غیرپزشکی (هتلینگ) بیمارستان ها بر رضایت گیرندگان خدمت با تاکید بر نقش واسط رضایت از خدمات پزشکی در بیمارستان های شهید فیاضبخش، شهید هاشمینژاد و مسیحدانشور است.

تحقیق حاضر از نوع کاربردی و توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق شامل گیرندگان خدمات در بیمارستان های مورد مطالعه به تعداد 48043 بوده است. روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده نسبتی قضاوتی می باشد. برای تعیین حجم نمونه از جدول کرجسی و مورگان استفاده گردید. اطلاعات لازم از طریق پرسشنامه ی محقق ساخته جمع آوری گردید. به منظور تجزیه وتحلیل داده ها و آزمون فرضیات از آمار توصیفی و استنباطی (کولموگروف-اسمیرنوف، تی دونمونه، آنووا، همبستگی پیرسون و رگرسیون دو متغیره) از طریق نرم افزارSPSS22 و همچنین به منظور بررسی برازش مدل و تحلیل عاملی تاییدی از نرم افزار لیزرل و جهت سنجش اهمیت و وزن متغیرهای مورد بررسی، از روش آنتروپی شانون استفاده شد.

شناخت وزن و اولویت هر یک از متغیرهای تحقیق نشان می دهد، به طورکلی دیدگاه گیرندگان خدمت در زمینه خدمات غیرپزشکی بیمارستان ها، خدمات طی درمان، خدمات نظافت و بهداشت، خدمات رفاهی، منابع انسانی، ساختمان و تاسیساتو تغذیه بیمار، به ترتیب دارای بیشترین به کمترین وزن و اولویت می باشند.

رضایت گیرندگان خدمات غیرپزشکی در وضعیت معمولی قرار دارند.با برقراری سیستم مدیریت مشارکتی و تشخیص اولویت ها و نیازهای درمانی آن ها، این وضعیت را به حالت مطلوب برسانند.