تعالی خدمات عمومی بر پایه ارزش‎های اسلامی

نظر به اهمیت ارایه خدمت برای تامین نیازهای عمومی مردم، ضمن تشریح موضوع از منظر نظریه های غربی، با اتکا به مبانی و رویکردهای اسلامی، الگویی برای تعالی خدمات عمومی در بخش دولتی ارایه شده است.

ابتدا با مرور پارادایم های اداره دولت در مکاتب مختلف، نزدیک‎ترین الگو یعنی مدیریت ارزش‎های عمومی مبنای تحلیل مقایسه ای قرار گرفت. سپس در راستای تبیین ابعاد تعالی خدمات عمومی مبتنی بر ارزش‎های اسلامی، از تفسیر قرآنی المیزان بهره برده شد. از این‎رو، یک روش کیفی برای پژوهش انتخاب گردید که با توجه به منبع متنی داده ها از نوع تحلیل مضمون است.

مولفه های موثر بر تعالی خدمات در رویکرد اسلامی در چارچوبی مشتمل بر دو بعد «حسن فعلی» و «حسن فاعلی» تقسیم‎پذیر هستند که مضامین به ‏دست آمده برای هر یک از این ابعاد در قالب 13 مقوله فراگیر ارایه شده است. در نهایت، وجه تمایز تعالی خدمات عمومی در نظام ارزشی اسلام با نگرش علمی موجود در فلسفه غرب مورد بحث قرار گرفته است.

با توجه به فقدان الگوی مدونی در این زمینه، پژوهش حاضر در پی آن است که از رهگذر کشف ابعاد و مولفه های مزبور، متولیان حکمرانی قادر شوند ملاک عالی بودن یک خدمت را درک کنند و شاخص های تعالی را در واحد اجرایی خود به ‎دست آورند.